De meest voorkomende e-mailproblemen
Onderstaande tekst probeert u met vraag en antwoord te helpen om eventuele problemen op te lossen.
Een e-mail probleem kan vele oorzaken hebben. Om de oplossing voor uw probleem te vinden dienen we eerst een goede probleemstelling te hebben. We moeten dus exact weten wat er niet werkt. Als eerste moet u dus bepalen wat u nog kan en wat niet :
- Kan ik nog surfen naar EDPnet? Dit kan u testen door te surfen naar http://webmail.edpnet.be. Werkt dit niet dan dient u uw internetverbinding na te kijken (zie hier).
- Kan ik nog e-mails versturen? Dit kan u testen door een testmail te sturen naar iemand die u kent en een bevestiging te vragen als deze toekomt.
- Kan ik nog e-mails ontvangen? Dit kan u testen door een testmail te sturen naar uzelf te sturen en te controleren of deze toekomt.
Inhoud |
[bewerken]
Probleemomschrijving :
[bewerken]
Ik kan geen e-mails meer versturen, maar wel ontvangen
Dit kan verschillende oorzaken hebben. Gelieve de volgende stappen te doorlopen om te testen wat de oorzaak van het probleem is.
- Controleer of alle instellingen van uw e-mail programma correct staan (zie hier).
- Controleer of u een antivirus programma/firewall hebt. Indien zo kan u best eens proberen om deze te deactiveren/verwijderen. Uit ervaring merken we dat deze programma's regelmatig aan de oorzaak liggen van e-mail problemen.
- Indien u verstuurd over een niet-edpnet verbinding, dient u de uitgaande mailserver van de provider waarmee u connecteert te gebruiken
- Volgende foutmeldingen worden gegenereerd door onze mailserver :
- You probably have an invalid recipient, please check the email address of the user you are trying to reach.
- Dit wil zeggen dat u probeert te versturen naar een adres dat niet bestaat. Gelieve de adressen van de bestemmelingen te controleren.
- Sorry redirect loop or too many recipients 51
- U probeert naar meer dan 50 personen te sturen. Dit is echter niet mogelijk (om spam te voorkomen). Gelieve de adressen te verdelen over verschillende e-mails.
- You are not allowed to relay through this server.
- U bent niet geconnecteerd via het netwerk van EDPnet, gelieve de uitgaande mailserver van de desbetreffende provider te gebruiken.
- You have been blocked from this server for one of the following reasons: Open Relay, Sending Spam or Abuse
- U staat in één van de blacklists die we gebruiken om spam tegen te gaan. Gelieve EDPnet te contacteren om het probleem op te lossen.
- Failure Message looks like spam, sorry not wanted here
- Het bericht dat u tracht te versturen heeft veel kenmerken van een spam-bericht. Onze mailserver is erop getraind om spam te onderscheiden van gewone e-mails. Gelieve uw e-mail anders te formuleren om te kunnen versturen.
- Cannot contain a space
- Er staat een spatie (vrije ruimte) in uw mailadres of in het mailadres dat u wil bereiken. Gelieve deze te controleren.
- Virus_scan didn't like MIME part
- De e-mail die u probeert te versturen bevat een virus. Gelieve uw computer te controleren op virussen.
- Attachments of that name/type not allowed
- De bijlage die u probeert te versturen wordt geweigerd door onze mailserver. Vermoedelijk probeert u een virus of een bijlage in fout formaat te versturen. Volgende formaten worden standaard geblokkeerd (*.pif,*.scr,*.vbs,*.bat,*.cmd,*.hta,*.cpl). Gelieve uw computer te controleren op virussen en indien dit geen oplossing is EDPnet te contacteren.
- You probably have an invalid recipient, please check the email address of the user you are trying to reach.
- Volgende foutmeldingen worden gegenereerd door onze mailserver :
- Indien u dringend uw e-mail wil controleren, kan u surfen naar http://webmail.edpnet.be .
[bewerken]
Ik kan geen e-mails meer ontvangen, maar wel versturen
Dit kan verschillende oorzaken hebben. Gelieve de volgende stappen te doorlopen om te testen wat de oorzaak van het probleem is.
- Controleer of alle instellingen van uw e-mail programma correct staan (zie hier).
- Controleer of u een antivirus programma/firewall hebt. Indien zo kan u best eens proberen om deze te deactiveren/verwijderen. Uit ervaring merken we dat deze programma's regelmatig aan de oorzaak liggen van e-mail problemen.
- Indien u dringend uw e-mail wil controleren, kan u surfen naar http://webmail.edpnet.be
[bewerken]
Ik kan noch versturen, noch ontvangen
Dit kan verschillende oorzaken hebben. Gelieve de volgende stappen te doorlopen om te testen wat de oorzaak van het probleem is.
- Controleer of alle instellingen van uw e-mail programma correct staan (zie hier).
- Controleer of u een antivirus programma/firewall hebt. Indien zo kan u best eens proberen om deze te deactiveren/verwijderen. Uit ervaring merken we dat deze programma's regelmatig aan de oorzaak liggen van e-mail problemen.
- Indien u dringend uw e-mail wil controleren, kan u surfen naar http://webmail.edpnet.be
