Ik ga verhuizen

U verhuist binnenkort naar een nieuw adres en u wenst uw EDPnet adsl-abonnement ook op uw nieuw adres te gebruiken? Met onderstaande procedure zou de verhuizing van uw telefoonlijn en adsl-abonnement vlot moet verlopen.

Het verhuizen van uw telefoonlijn kunt u tot minimum 5 dagen vóór uw eigenlijke verhuizing indienen bij Belgacom. Met deze aanvraag verhuist u:
- uw telefoonlijn;
- alle bijhorende diensten, waaronder uw EDPnet adsl-abonnement;
- de eventueel gehuurde toestellen, zoals centrales.

Blijft u binnen dezelfde telefoonzone (bvb. van 02 zone naar 02 zone) en u heeft een actieve Belgacom 'Classic' telefoonlijn, dan kan u uw telefoonnummer gratis behouden.

Let op: indien u ADSL op Raw Copper (vrij koperpaar) heeft, dan kan de normale verhuisprocedure niet gevolgd worden. Raw Copper kan namelijk niet verhuisd worden (Raw copper wordt gelinkt aan het adres/locatie in tegenstelling tot een telefoonlijn met nummer die gelinkt wordt aan de klant zelf). In dit geval dient u voor uw nieuw adres een nieuwe bestelling te plaatsen en dient u uw oud abonnement op te zeggen. EDPnet zal deze nieuwe bestelling dan verwerken. Vergeet niet dat er een nieuwe abonnementsperiode van min. 1 jaar start met de daarbijhorende activatiekosten.

De gemakkelijkste en snelste manier om uw verhuizing door te geven aan Belgacom, is online via deze pagina
Werkt deze link niet, dan kan u nog altijd via Belgacom E-services uw verhuizing online doorgeven, de link naar Belgacom E-services vindt u ook terug op volgende pagina van Belgacom: http://www.belgacom.be/ikverhuis

Let op: geef bij het opmerkingenveld van het online-formulier mee dat u uw EDPnet adsl-verbinding wenst te behouden. U krijgt normaal gezien na het invullen en doorsturen van het online-formulier via e-mail een bevestiging. Houd deze bevestiging goed bij en stuur een kopie naar EDPnet. Op die manier heeft EDPnet ook een bewijs van uw aanvraag.

Naast de mogelijkheid om uw verhuizing online in te dienen bij Belgacom, kan u uw verhuizing ook telefonisch (via het Belgacom nummer 0800 22 800) of in een dichtstbijzijnde Belgacom-teleboetiek aanvragen.

Let op: vraag in beide gevallen EXPLICIET naar een schriftelijk bevestiging/bewijs van uw aanvraag tot verhuizing. Houd deze bevestiging goed bij en stuur een kopie naar EDPnet. Op die manier heeft EDPnet ook een bewijs van uw aanvraag.

TIP: De praktijk heeft ons geleerd dat het online aanvragen van een verhuizing aan te raden is. De telefonische aanvraag of aanvraag in de teleboetiek kan problemen geven bij het meenemen van de diensten op uw telefoonlijn. Belgacom vergeet dan de adsl-verbinding van EDPnet mee te nemen.

Indien een telefoonlijn en een telefooncontactdoos/stekker aanwezig zijn in uw nieuwe woning, dan dient er geen technicus bij u langs te komen.

Indien er (nog) niets voorzien is qua telefonie (bvb. nieuwbouw) dan dient een technicus op afspraak een installatie te komen uitvoeren van uw nieuwe telefoonlijn. U kan zelf bepalen op welke dag de installatie dient door te gaan. Zorg er wel voor dat uzelf of iemand anders ter plaatse is. Op die manier weet de technicus nauwkeurig wat en waar hij moet installeren. LET OP: houd er wel rekening mee dat zolang de volledige procedure van de installatie en activatie van uw telefoonlijn loopt, het voor EDPnet niet mogelijk is uw adsl-aanvraag uit te voeren. Belgacom dient het werkorder van de installatie en activatie van uw telefoonlijn in hun database af te werken en te sluiten.

NUTTIG OM WETEN

• Geef steeds de exacte datum van verhuizing en/of installatie en activatie van de nieuwe telefoonlijn mee. Op die manier kan EDPnet samen met u alles opvolgen.
• Eventuele kosten die een verhuizing met zich meebrengt, worden door de klant/abonnee vergoed. U, als eigenaar, bent verantwoordelijk voor uw telefoonlijn.
• Indien u verhuist binnen het eerste jaar van uw ADSL2+ abonnement en ADSL2+ is niet beschikbaar op uw nieuw adres, dan dient u rekening te houden met nieuwe activatiekosten van €20,66 excl. BTW / €25 incl. BTW en een éénmalige administratieve kost van €41,32 excl. BTW / €50 incl. BTW.